- Сообщения
- 4.422
- Реакции
- 4.926
На Kraken недавно обновили правила для магазинов: в пункт 3.40 добавлено требование, согласно которому, если свёрток заложен в подъезде, курьер обязан указывать не только точный адрес, но и код от домофона. Для уличных кладов теперь запрещено заменять актуальные фотографии скриншотами с панорам карт.
Причина изменений очевидна: клиенты давно жаловались на ситуации, когда приходилось часами ждать возле закрытых дверей или вовсе уходить ни с чем. Кладмены же, имея ключи-вездеходы, не всегда задумывались о том, что покупатель без них просто не сможет войти. Новое требование должно сократить количество подобных случаев и сделать процесс получения заказа более предсказуемым.
Однако для магазинов введённое правило стало испытанием. Не все дома оснащены домофонами с кодами, особенно старые постройки, а там, где они есть, пароли для входа могут меняться жильцами из-за подозрительной активности. В целом обновление выглядит как шаг навстречу покупателям, но при этом создаёт новые сложности для курьеров и модераторов, и на практике оно может обернуться серией новых диспутов.
Kraken в данном случае пошёл дальше конкурентов: другие площадки обычно ограничиваются советами или предупреждениями, а здесь за нарушение можно получить штраф. Причём вилка санкций не фиксирована — администрация будет решать индивидуально, в зависимости от конкретной ситуации.
Новое правило можно считать логичным шагом в сторону повышения прозрачности: для покупателей — это гарантия, что заказ не останется за закрытой дверью, а для продавцов — сигнал, что стандарты качества на площадке становятся всё строже.
